Häufig gestellte Fragen

Wir verkaufen hochwertiges Brennholz: Buche, Eiche, Esche und gepresste Briketts (Firewood, RUF, Pini Kay).

Ja, wir liefern deutschlandweit, auch in ländliche Gebiete. Die Lieferzeit beträgt je nach Region 2 bis 5 Werktage.

Wir akzeptieren Zahlungen per sicherer Banküberweisung.

Ja, unser Holz wird in Trockenkammern getrocknet, um einen Feuchtigkeitsgehalt von weniger als 20 % zu gewährleisten und so eine effiziente und saubere Verbrennung sicherzustellen.

Bitte fotografieren Sie die Ware nach Erhalt und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter Kundensupport@sinoeuro.shop. Wir werden je nach Bedarf einen Umtausch oder eine Rückerstattung veranlassen.

Es ist wichtig, dass das Brennholz trocken ist und an einem gut belüfteten Ort gelagert wird.

Weil wir hochwertiges Holz, schnelle Lieferung und sehr wettbewerbsfähige Preise bieten. Kundenzufriedenheit hat für uns höchste Priorität.

Idealerweise ist am Liefertag jemand anwesend, der den Standort der Palette angibt. Sollten Sie nicht anwesend sein können, halten Sie sich bitte telefonisch erreichbar, um Missverständnisse bezüglich des Lieferorts zu vermeiden.

Bitte beachten Sie, dass der Untergrund befestigt sein muss und SinoEuro keine Haftung für die korrekte Positionierung der Palette übernimmt.

Am Liefertag erhalten Sie eine E-Mail mit der voraussichtlichen Ankunftszeit.

Diese E-Mail wird Ihnen von unserem Versanddienstleister zugesendet.

Sollten Sie die E-Mail nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, um die voraussichtliche Ankunftszeit zu erfragen.
Aufgrund des hohen Bestellaufkommens verfügen einige Fahrer nicht über ein Ortungssystem.
Wir können Ihnen die voraussichtliche Ankunftszeit ab 9:00 Uhr telefonisch mitteilen.
Der Fahrer ruft Sie außerdem 30 bis 60 Minuten vor der Lieferung an.

Die Palette wird stets per LKW transportiert. Sollte ein LKW Schwierigkeiten beim Zufahren zur Lieferadresse haben, informieren Sie uns bitte, damit wir einen kleineren LKW einsetzen können. Die Lieferung erfolgt in der Regel bis zur Bordsteinkante. Nach Absprache mit dem Fahrer ist es jedoch auch möglich, die Palette an einem gewünschten Ort abzustellen. Bitte beachten Sie, dass der Untergrund befestigt und der Ort gut zugänglich sein muss. Zudem kann die Palette oft nur von ihrer breitesten Seite gehandhabt werden. Das Passieren schmaler Tore und Einfahrten ist nicht immer möglich.

Sie können Ihre Bestellung bis zu 24 Stunden vor der Lieferung kostenlos stornieren oder ändern.

Die Palette kann nicht auf Kies, Sand oder Gras bewegt werden. Für den Transport auf Kies benötigen Sie einen Hubwagen. Die Kosten hierfür betragen 40 €. Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferzeit um einen Tag verlängert, wenn Sie einen Hubwagen bestellen. Weitere Informationen zur Lieferung mit Hubwagen finden Sie hier.

Bei Ankunft an der vereinbarten Adresse prüft unser Fahrer die Machbarkeit der Lieferung.

Dabei müssen einige wichtige Bedingungen erfüllt sein: Die Zufahrtsstraße muss mit einem Hubwagen befahrbar sein; es dürfen keine Hindernisse (Höhenunterschiede, Bordsteine, Gras oder Schotterwege) die Durchfahrt behindern. Andernfalls ist die Lieferung nicht möglich.
Sollte sich dies als unmöglich erweisen, behält sich der Fahrer das Recht vor, die Lieferung abzulehnen.
Wir empfehlen Ihnen daher, zum Zeitpunkt der Lieferung an der Lieferadresse anwesend zu sein. So können Sie die Möglichkeiten (und Einschränkungen) der Lieferung an diesem Ort mit dem Fahrer besprechen.